Carregando... por favor aguarde...
Minha sacola

Trocas e devoluções

Você pode devolver a maioria dos novos produtos, fechados, dentro de 30 dias da entrega para ter um reembolso do valor total. Também vamos pagar os custos de envio da devolução se constatarmos que o retorno for um resultado de nosso erro (se você recebeu um item incorreto ou com defeito).
Caso tenha solicitado a devolução do valor, você deve aguardar o prazo máximo de quatro semanas da data do envio do seu pedido. Este período de tempo inclui o tempo de trânsito para recebermos o retorno do seu pedido (5 a 10 dias úteis), o tempo que leva para processar a sua solicitação (3-5 dias úteis), e o tempo que leva o processamento do pedido de reembolso (5-10 dias úteis).
Se você precisa devolver ou trocar algum item, entre em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 22h, horário de Brasília, ou envie um e-mail para contactUS@oboticario.com.br, tendo seu número de pedido em mãos e detalhes sobre o produto que você gostaria de devolver. Nós responderemos rapidamente com instruções sobre como devolver os itens de seu pedido.

O que fazer se eu ficar insatisfeito com a minha compra?
Caso queria realizar a troca ou devolução de algum item você deve seguir os passos:

1. Acesse o site www.boticario.com com seu login e senha;

2. Em 'Minha Conta', acesse seus Pedidos finalizados. Ao lado dos detalhes do pedido você verá a opção para devolução.

3. Você deverá preencher as informações: Quantidade para devolução e Motivo da Devolução;

4. Você deverá Confirmar essa ação;

5. Em seguida preencha a autorização de Troca/Devolução que você recebeu junto com o seu pedido;

6. Coloque o(s) produto(s) a ser(em) retornado(s) na caixa original do produto;

7. Leve sua caixa e a autorização de troca/devolução preenchida até o correio mais próximo.
Após recebermos o produto, iremos proceder com a continuidade do processo, envio de outro produto ou estorno do valor pago, conforme sua solicitação.
Para maiores informações você pode entrar em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 22h, horário de Brasília, ou envie um e-mail para contactUS@oboticario.com.br e nossa equipe poderá lhe auxiliar.


Recebi os produtos errados. Como devo proceder?
Caso receba algum produto errado, você deve seguir os passos:

1. Acesse o site www.boticario.com com seu login e senha;

2. Em 'Minha Conta', acesse seus Pedidos finalizados. Ao lado dos detalhes do pedido você verá a opção para devolução.

3. Você deverá preencher as informações: Quantidade para devolução e Motivo da Devolução;

4. Você deverá Confirmar essa ação;

5. Em seguida preencha a autorização de Troca/Devolução que você recebeu junto com o seu pedido;

6. Coloque o(s) produto(s) a ser(em) retornado(s) na caixa original do produto;

7. Leve sua caixa e a autorização de troca/devolução preenchida até o correio mais próximo.
Após recebermos o produto, iremos proceder com a continuidade do processo, envio de outro produto ou estorno do valor pago, conforme sua solicitação.
Caso deseje maiores informações entre em contato com  a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone1-844-6401422, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 22h, horário de Brasília,  ou envie um e-mail para contactUS@oboticario.com.br,  para receber as devidas orientações.