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Perguntas frequentes

Mudei de endereço. Como faço para atualizar meu cadastro?

Basta acessar boticario.com, com seu Login e Senha, e fazer a alteração de endereço. Vale ressaltar que essa alteração será válida para compras futuras, e não válida para compras já efetuadas.

Esqueci minha senha. Como faço para obtê-la?

Ao acessar o site da Loja Online O Boticário, basta clicar no campo esqueci minha senha (Forgot Password), informar seu e-mail cadastrado e aguardar e-mail com as instruções para alteração (Consulte sempre seu lixo eletrônico/SPAM).

Preciso atualizar meus dados de cadastro. Como posso alterá-los?

Basta acessar www.boticario.com com seu Login e Senha, e fazer a alteração dos dados de cadastro. Vale ressaltar que essa alteração será válida para compras futuras, e não válida para compras já efetuadas.

Como se cadastrar no site?

Acesse www.boticario.com, no canto superior direito, clique no botão Cadastre-se. Você poderá efetuar seu cadastro com sua conta do Facebook ou por email e senha. Você deverá clicar no botão Cadastre uma nova conta, e, após preencher todas as informações clique em finalizar.

Como envio críticas ou sugestões ao O Boticário?

Você poderá conversar com O Boticário por meio da nossa Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br. Nossa equipe aguarda seu contato!

O Boticário realiza teste em animais?

O Grupo Boticário, uma empresa genuinamente brasileira e pioneira na preservação da flora e da fauna do Brasil, não realiza teste em animais nos produtos que desenvolve. A empresa apoia a extinção dessa atividade e adota as melhores práticas para o desenvolvimento dos produtos de suas unidades de negócio. Entre as iniciativas, utiliza os serviços de renomados laboratórios com conhecimento científico atualizado, que adotam métodos in vitro e estudos de segurança de uso em voluntários (pesquisa clínica em humanos), dentro dos padrões éticos e de qualidade vigentes. É este tipo de política e posicionamento forte em relação ao tema que faz com que o grupo, por exemplo, não sofra qualquer impacto nas exportações para a Europa, diante da recente proibição da venda de produtos testados em animais.

Como faço para entrar em contato?

Você poderá conversar com O Boticário por meio da nossa Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br. Nossa equipe aguarda seu contato!

Efetuei pagamento do mesmo pedido duas vezes. Como posso reaver os valores pagos em excesso?

Primeiramente identifique o pagamento duplicado, na fatura do seu cartão de crédito. Em seguida, entre em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br. Assim, buscaremos a resposta para este problema e entraremos em contato o mais breve possível.

Meu pedido teve aprovação do pagamento?

A aprovação de pagamento com Cartão de crédito costuma ocorrer em alguns minutos, no entanto, devido ao volume de pedidos, a sua aprovação pode demorar um pouco mais de tempo. • Caso haja erro de digitação dos dados do cartão ou divergência de informações, o seu pedido não será aprovado e você será comunicado. Você poderá efetuar novo pedido acessando o site www.boticario.com com seu login e senha ja cadastrados. Sugerimos sempre a verificação dos seus dados antes de finalizar a compra para que você não tenha problemas na aprovação do seu pedido.

Recebi cobrança indevida na minha fatura de cartão de crédito. O que devo fazer?

Na eventualidade de receber uma cobrança indevida em seu cartão de crédito originada de O Boticário, entre em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br. Assim, buscaremos a solução para este problema e entraremos em contato o mais breve possível.

Posso alterar o endereço de entrega?

É possível receber o produto em outro endereço, basta informar a localidade de sua preferência na página Endereço de Entrega durante a realização do pedido. Caso o endereço para destino já tenha sido fornecido e o pedido pago, não será mais possível modificar o endereço. Por isso, importante certificar-se que o endereço escolhido está correto.

Realizei uma compra e tive meu pedido retornado. Por que isso aconteceu?

Caso seu pedido tenha retornado ao Boticário, seu endereço cadastrado pode estar errado ou incompleto. Caso deseje saber do motivo exato de retorno do pedido, Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br. tendo o número do seu pedido em mãos.

Acho que já deveria ter recebido meu pedido, mas ele ainda não chegou. Como devo proceder?

Caso já tenha passado o prazo de entrega do seu pedido e o mesmo ainda não foi entregue, entre em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br tendo o número do seu pedido em mãos para maiores informações.

Acho que meu produto foi extraviado durante a entrega. O que posso fazer?

Caso seu pedido tenha sido extraviado, entre em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br, tendo o número do seu pedido em mãos para maiores informações.

Como acompanhar meu pedido?

Após efetuar seu pedido, você poderá verificar o tracking do seu pedido em nosso site www.boticario.com com seu login e senha já cadastrados.

Como cancelar meu pedido?

Caso deseje cancelar seu pedido, por favor entre em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br, tendo o número do seu pedido em mãos.

Como saber se meu pedido foi finalizado?

Após finalizar seu pedido irá receber um email de confirmação. Caso não receba, voce pode entrar no nosso site www.boticario.com e verificar o status do seu pedido. Caso deseje maiores informações entre em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou nos envie um email para contactUS@oboticario.com.br, tendo o número do seu pedido em mãos.

Meu pedido foi cancelado. Qual o motivo?

Pensando na sua segurança ao adquirir os produtos na Loja Online, O Boticário realiza algumas análises cadastrais, como confirmação dos itens do pedido, conferência dos dados do comprador, liberação por parte da administradora do cartão, entre outras. Somente após esse procedimento, a liberação do pedido é analisada. Caso o pedido seja cancelado, por questões de segurança, o motivo do cancelamento será mantido em sigilo pela empresa e pode ser um dos seguintes:
• Erros de digitação do cartão de crédito.
• O cartão não foi autorizado pela administradora.
• Você solicitou o cancelamento da compra.
• Divergências cadastrais.
Caso deseje maiores informações entre em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou nos envie um email para contactUS@oboticario.com.br, tendo o número do seu pedido em mãos.

Qual o valor do frete?

São aplicadas valores de frete diferenciados por região e por pedido. No momento de finalização do seu pedido no site www.boticario.com, você poderá verificar o valor relacionado ao frete. Para maior especificação, consulte nossa tabela de shipping rates. Importante: Enviamos somente para os Estados Unidos, com exceção do Estado da Alaska e Hawaii.

Quais são as formas de pagamento?

A forma de pagamento disponível para compras Online é através do cartão de crédito. Por favor verifique a aceitação da sua bandeira no site.

Qual o prazo de entrega?

Trabalhamos para que seu pedido seja entregue no prazo de 2 a 8 dias úteis (2 - 8 business days based on distance to destination), após a expedição. Alguns pedidos poderão sofrer alteração nesse prazo, de acordo com a sua região e o prazo de aprovação do seu pagamento. Você poderá consultar esta informação através do tracking do seu pedido ou entrando em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br

Meu pedido não se encontra na lista de MEUS PEDIDOS. Onde posso visualizá-lo?

Se o seu pedido não aparecer no histórico no menu MEUS PEDIDOS, pode ter ocorrido alguma divergência na conclusão da compra. Para se informar a respeito do status do seu pedido entre em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br

Acabei de realizar uma compra, mas não recebi o e-mail de finalização do pedido. O que devo fazer?

Caso você tenha acabado de fazer uma compra pela Loja Online e ainda não recebeu o e-mail de finalização do pedido, solicitamos que aguarde ate 24 horas. Se esse prazo se esgotou e você ainda não recebeu a mensagem, verifique se houve algum bloqueio por sistema AntiSpam ou se esta foi para seu lixo eletrônico. Verificados esses pontos e ainda não tendo chegado o e-mail de finalização do pedido, acesse o site e verifique o status de seu pedido. Se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br para maiores informações.

Como obter o arquivo da Nota Fiscal Eletrônica?

Após a aprovação do pagamento do seu pedido, você receberá em seu email cadastrado, a Nota Fiscal correspondente.

Queria comprar certo produto, mas não tem mais estoque!

Como temos um grande número de pedidos , pode acontecer de os produtos esgotarem. Como diversos dos produtos ofertados são de edição limitada, produtos descontinuados e itens de exaustão, infelizmente não temos como garantir que teremos reposição desses produtos.

Por que alguns produtos apresentam a informação “Não será enviado à Califórnia?”

Nem todos os nossos produtos estão atualmente disponíveis para envio à Califórnia. Com a comodidade dos nossos consumidores Californianos em mente, todos os produtos disponíveis para envio à Califórnia poderão ser encontrados clicando no banner “Hey Cali, nós chegamos!”, visto em nosso homepage ou seguindo o link: link: https://pt.boticario.com/produtos-em-destaque/novidade/.

Como utilizar o Eau de Parfum Lily Essence?

O Eau de Parfum Lily Essence, pela sofisticação que oferece, possui válvula delicada e semiartesanal. Para seu perfeito funcionamento, requer alguns cuidados, descritos no livreto explicativo que acompanha o produto. Havendo qualquer particularidade, entre em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br, onde poderemos lhe auxiliar na melhor forma de utilizar o produto.

Contém glutén na composição dos produtos?

Não temos glúten como componente em nossas formulações. Mas, alguns ingredientes que utilizamos podem conter glúten ou traços do mesmo. Você poderá encontrá-los com as descrições abaixo:
• Proteína de trigo: a referência na fórmula aparece como Triticum vulgare ou trigo.
• Proteína ou extrato de aveia: a referência na fórmula aparece como Avena sativa ou aveia.
• Proteína ou extrato de centeio: a referência na fórmula aparece como Secale cereale ou centeio.
• Proteína ou extrato de cevada: a referência na fórmula aparece como Hordeum vulgare ou cevada.
• O milho (Zea mays), o arroz (Oryza sativa) e o trigo sarraceno (Fagopyrum esculentum) não contêm glúten.

Existe algum tipo de metal na composição dos produtos?

Os metais pesados dificilmente são encontrados em cosméticos. Mas, quando há vestígios na composição, esses são quase nulos, ou seja, insuficiente para desencadear reações adversas no organismo. O Ministério da Saúde do Brasil e a Agência Nacional de Vigilância Sanitária Brasileira avaliam criteriosamente e só autorizam a comercialização de produtos que tragam uma quantidade segura destes metais, (Chumbo, Cobre, Níquel, e outros), pois esses resíduos podem estar presentes nas formulações de qualquer produto que traga corante em sua composição, não como um ingrediente e sim como resíduo do processo natural de purificação dos pigmentos. Mas para sua tranquilidade, os produtos O Boticário não utilizam este componente como matéria-prima e seguem as normas atuais da ANVISA quanto às restrições existentes além de realizar testes de segurança a fim de garantir qualidade e eficácia aos consumidores. No mercado americano os produtos são avaliados pelo Órgão FDA (Food and Drug Administration) para garantir que estão cumprindo com os requisitos necessários.

O Boticário envia produtos próximos da data de vencimento?

O Boticário possui um controle rígido de seus estoques. Para todos os seus produtos com validade expressa, só é permitido o envio se o seu prazo de validade é superior a quatro meses. Para produtos com validade pós aberto, verifique sempre as informações que constam na embalagem do produto.

O que são os produtos classificados como últimas unidades?

Os produtos incluídos na lista de últimas unidades são aqueles que serão descontinuados ou que não são mais fabricados. Por isso, caso o estoque se esgotar, não serão repostas novas unidades. É importante destacar que nos casos em que haja necessidade de troca do produto em virtude de algum vício ou defeito, o consumidor deverá devolver o pedido para O Boticário, que procederá ao reembolso dos valores pagos.

Qual a composição dos produtos?

A descrição do produto poderá ser verificada na embalagem do mesmo. Caso deseje maiores informações entre em contato com com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email paracontactUS@oboticario.com.br

Quero enviar um produto para presente. Eu consigo?

Sim. Você pode adicionar endereços à sua conta e enviar itens para endereços diferentes. No momento da sua compra você deverá informar o endereço de entrega do presenteado.

Regulamento de Compra

Os procedimentos de compra no site de O Boticário serão regulados através deste documento. Por isso, recomendamos a leitura integral deste antes do visitante finalizar um pedido, para estar ciente das condições da compra e aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste site.

1. Definições:
1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:
Área Restrita: Seção do Portal que é acessada mediante autenticação;
Autenticação: Ato do visitante do site utilizar seu login com senha para acessar e alterar com segurança seus dados de compra;
Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos oferecidos pelo Portal www.boticario.com;
Funcionalidades restritas: Funcionalidades que só podem ser utilizadas pelos visitantes mediante autenticação, tais como a compra de produtos e acesso a área de Pedidos;
Visitante do site: Qualquer pessoa que navegar pelo Portal www. boticario.com;
Portal: designa o endereço eletrônico www.boticario.com;
Produtos regulares: Todos aqueles disponíveis em estoque da Loja Online O Boticário;
Usuário: Todo visitante do site autenticado no Portal www. boticario.com.

2. Funcionamento da Loja Online O Boticário:
2.1. O site O Boticário oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua Loja Online, bastando aos visitantes preencherem os dados de compra no site.
2.2. Para adquirir um produto o visitante deve preencher seus dados de compra no site.
2.3. Dentre as escolhas possíveis dos produtos disponíveis, os usuários podem adquirir os produtos regulares, e produtos em últimas unidades.
2.4. Ao escolher os produtos que deseja adquirir, o usuário deve adicionar os mesmos à sua cesta de compras e, após adicionar todos os produtos de seu interesse, deverá proceder à finalização do pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento do mesmo.
2.5. O site oferece diferentes ofertas a cada dia. As ofertas não são cumulativas e dependem da ação do dia para serem efetivadas no pedido. Dessa maneira quando duas ou mais ofertas acumularem, o desconto percentual sobre o total do pedido prevalece a ofertas pontuais de categorias.

3. Preços das Mercadorias:
3.1. Os preços de produtos praticados no site O Boticário, são iguais para consumidores de todo o país. As taxas pagas pelo consumidor correspondem as leis estaduais estabelecidas.

4. Entrega das Mercadorias:
4.1. O Boticário utiliza o serviço de empresas parceiras no mercado para a entrega de seus produtos, podendo o tempo de recebimento variar de acordo com o ZIP Code do destinatário e tempo de aprovação do pagamento.
4.1.1. Os prazos de entrega variam conforme as regiões do País.

5. Aquisição de Produtos:
5.1. Os produtos podem ser adquiridos na Loja Online O Boticário, através da compra por cartão de crédito.
5.2. Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelas fases de aprovação, separação e envio.
5.3 O pedido poderá ser cancelado devido a impossibilidade de processamento do pedido por alguma razão específica, podendo variar entre:
I - Não liberação em virtude de inconsistência de algum dado ou informação cadastral.
II - Alguma inconsistência no funcionamento do próprio sistema, como o travamento do computador ou algum erro de operação.
III – Dificuldade na confirmação de informações para aprovação do pagamento no prazo determinado pelo banco emissor ou aplicativo.
5.2.1. A evolução no transporte do pedido pode ser verificada via Tracking de Pedido a ser consultada acessando o site com o seu login e senha.

6. Atendimento ao usuário:
6.1. Caso o usuário tenha alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento de algum procedimento da Loja Online ou das compras propriamente ditas, poderá entrar em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou enviar um email para contactUS@oboticario.com.br.

A embalagem dos produtos está avariada. Como devo proceder?

No caso de embalagem de envio se encontrar avariada/danificada, você deve seguir os passos:
1. Acesse o site www.boticario.com com seu login e senha;
2. Em 'Minha Conta', acesse seus Pedidos finalizados;
3. Você deverá preencher as informações: Quantidade para devolução e Motivo da Devolução;
4. Você deverá Confirmar essa ação;
5. Em seguida preencha a autorização de Troca/Devolução que você recebeu junto com o seu pedido;
6. Coloque o(s) produto(s) a ser(em) retornado(s) na caixa original do produto;
7. Leve sua caixa e a autorização de troca/devolução preenchida até o correio mais próximo.
Após recebermos o produto, iremos proceder com a continuidade do processo, envio de outro produto ou estorno do valor pago, conforme sua solicitação.
Para maiores informações você pode entrar em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br para receber as devidas orientações. Deve também seguir o mesmo procedimento caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim com os produtos danificados.

Recebi os produtos errados. Como devo proceder?

Caso receba algum produto errado, você deve seguir os passos:
1. Acesse o site www.boticario.com com seu login e senha;
2. Em 'Minha Conta', acesse seus Pedidos finalizados;
3. Você deverá preencher as informações: Quantidade para devolução e Motivo da Devolução;
4. Você deverá Confirmar essa ação;
5. Em seguida preencha a autorização de Troca/Devolução que você recebeu junto com o seu pedido;
6. Coloque o(s) produto(s) a ser(em) retornado(s) na caixa original do produto;
7. Leve sua caixa e a autorização de troca/devolução preenchida até o correio mais próximo.
Após recebermos o produto, iremos proceder com a continuidade do processo, envio de outro produto ou estorno do valor pago, conforme sua solicitação.
Caso deseje maiores informações entre em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br, para receber as devidas orientações.

O que fazer se ficar insatisfeito com a minha compra?

Caso queria realizar a troca ou devolução de algum item você deve seguir os passos:
1. Acesse o site www.boticario.com com seu login e senha;
2. Em 'Minha Conta', acesse seus Pedidos finalizados;
3. Você deverá preencher as informações: Quantidade para devolução e Motivo da Devolução;
4. Você deverá Confirmar essa ação;
5. Em seguida preencha a autorização de Troca/Devolução que você recebeu junto com o seu pedido;
6. Coloque o(s) produto(s) a ser(em) retornado(s) na caixa original do produto;
7. Leve sua caixa e a autorização de troca/devolução preenchida até o correio mais próximo.
Após recebermos o produto, iremos proceder com a continuidade do processo, envio de outro produto ou estorno do valor pago, conforme sua solicitação.
Para maiores informações você pode entrar em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br e nossa equipe poderá lhe auxiliar.

Tenho pontos no Clube Viva O Boticário e não posso usar no site americano. Como proceder?

Os pontos do Clube Viva O Boticário não são aceitos para compras no site www.boticario.com (Estados Unidos). O programa Clube Viva é vinculado apenas ao território nacional brasileiro.

Os produtos comprados no site virão do Brasil?

Os produtos adquiridos na Loja OnLine de O Boticário Estados Unidos são fabricados no Brasil e exportados para O Boticário Estados Unidos. O seu pedido é feito diretamente da filial americana, localizada nos Estados Unidos. Sendo todo o processo de importação e exportação, sendo realizada por O Boticário.

Estou em outro país, é possível comprar através do site www.boticario.com?

O site www.boticario.com permite compras e cadastros apenas para o território dos Estados Unidos, com exceção para o Estado da Alaska e Hawaii.

Gostaria de comprar produtos em Pontos de venda/Lojas Físicas, como proceder?

O Boticário está presente nos seguintes países: Brasil, Colombia, Paraguai, Venezuela, Japão, Arábia Saudita, Angola, Moçambique, Portugal e EUA. O seu canal formal de vendas do Boticário nos Estados Unidos é o site www.boticario.com.

Qual a política de Trocas e Devolução da Loja Online dos Estados Unidos?

Você pode devolver a maioria dos novos produtos, fechados dentro de 30 dias da entrega para ter um reembolso do valor total. Também vamos pagar os custos de envio da devolução se constatarmos que o retorno for um resultado de nosso erro (se você recebeu um item incorreto ou com defeito, etc.). Caso tenha solicitado a devolução do valor, você deve aguardar o prazo máximo de quatro semanas da data do envio do seu pedido. Este período de tempo inclui o tempo de trânsito para recebermos o retorno do seu pedido (5 a 10 dias úteis), o tempo que leva para processar a sua solicitação (3-5 dias úteis), e o tempo que leva o processamento do pedido de reembolso (5-10 dias úteis). Se você precisa devolver ou trocar algum item, entre em contato com a Central de Atendimento O Boticário Estado Unidos pelo telefone 1-844-6401422 através de chamada gratuita, atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h as 18h, horário de Brasília, ou envie um email para contactUS@oboticario.com.br, tendo seu número de pedido em mãos e detalhes sobre o produto que você gostaria de devolver. Nós responderemos rapidamente com instruções sobre como devolver os itens de seu pedido.